Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Homiza، نحرص أن تكون تجربتك بسيطة وواضحة من لحظة اختيار المنتج وحتى وصوله إلى بيتك.

إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، أو وصل إليك بحالة غير سليمة، نحن هنا لمساعدتك.

1. الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال:

المنتج غير مستخدم.

المنتج في حالته الأصلية.

المنتج داخل عبوته الأصلية وغير متضرر.

جميع الملحقات والقطع المرفقة بالمنتج موجودة.

وجود فاتورة أو رقم الطلب.

ملاحظة: هذا لا يؤثر على حقوقك النظامية في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، تالفًا عند الاستلام، ناقصًا، أو غير مطابق للوصف أو لشروط البيع.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج تالفًا، معيبًا، ناقصًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب منك إرسال صور أو فيديو للمنتج والعبوة لمساعدتنا في معالجة الطلب بسرعة.

بعد التحقق، سنقوم — بحسب الحالة وطبيعة المنتج — بـ:

استبدال المنتج بمنتج سليم، أو

إصلاحه عندما يكون ذلك مناسبًا، أو

استرداد قيمة المنتج.

وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا على نحو يوجب المعالجة وفق القوانين المعمول بها، تُطبّق حقوق المستهلك ذات الصلة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، قد لا نقبل استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات التي يصعب إعادة بيعها بحالتها الأصلية.

ولا ينطبق هذا الاستثناء على حقوقك النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة.

4. رسوم الاسترجاع

في حالة تغيير الرأي:

إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ولكنك قررت عدم الاحتفاظ به، يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج.

في حالة وجود خطأ من Homiza:

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل Homiza تكاليف الإرجاع والاستبدال وفقًا للحالة.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم بدء عملية استرداد المبلغ.

يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. الطلبات المدفوعة عند الاستلام

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل بعد قبول طلب الاسترجاع.

7. كيف تطلب الاسترجاع؟

لإرسال طلب استرجاع، تواصل معنا عبر:

Email: [homiza.offical@gmail.com]

يرجى تزويدنا بـ:

رقم الطلب

اسم العميل

سبب الاسترجاع

صور أو فيديو للمنتج إذا كان هناك تلف أو عيب

وسيقوم فريق Homiza بمراجعة الطلب والتواصل معك بالخطوات التالية.